Privacyverklaring

1. Verantwoordelijke. De op deze pagina met adres en KVK-nummer vermelde onderneming, handelend als Netje, is verantwoordelijk voor de verwerking voor het platform. Deze verklaring geldt voor de app, website en ondersteuning. Voor vragen en privacyverzoeken: support@netje.app of het gepubliceerde telefoonnummer. Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.

2. Accountgegevens. Wij verwerken je opgegeven naam (ook een bijnaam), e-mailadres, account-ID, rol, taal, communicatietalen, 18+-zelfverklaring, inlog- en sessiegegevens en tijdstippen. Wachtwoordverwerking en accountherstel verlopen via onze authenticatiedienst. Aanvaarding van voorwaarden en ontvangst van privacy-informatie worden vastgelegd met documentversie, taal, tijdstip en een inhoudskenmerk. Het lezen of accepteren van een privacyverklaring is geen algemene toestemming voor alle verwerking.

3. Profielen en zoeken. Voor klanten verwerken wij postcode, woningkenmerken, diensten, frequentie/uren, algemene beschikbaarheid, materialen, huisdieren, roken en vrijwillige voorkeuren/notities. Voorkeuren kunnen geurvrije producten, gevoelige oppervlakken en beddengoed betreffen. In het vrije notitieveld kun je werkvoorkeuren beschrijven, zoals producten die je niet wilt laten gebruiken. Vermeld geen gezondheidsgegevens, diagnoses, gegevens over kinderen of onnodige gevoelige informatie. Voor hulpen verwerken wij profielnaam, bio, foto, ervaring, indicatief tarief, diensten, talen, werkgebied (postcode en afstand), beschikbaarheid en huishoudvoorkeuren. Een profielfoto wordt vóór zichtbaarheid beoordeeld; dit is geen identiteitscontrole. Netje vraagt geen GPS-toegang om je werk- of zoekgebied te bepalen.

4. Wie ziet wat? Een klant ziet een beperkte hulpkaart en alleen een goedgekeurde profielfoto. Een hulp ziet pas bij een bestaand gesprek de naam die de klant bij registratie heeft opgegeven (dit mag een bijnaam zijn) en een beperkte samenvatting van de klantvraag, waaronder PC4, diensten, frequentie/uren, algemene beschikbaarheid, middelen, huisdieren en roken. Volledig adres, e-mail, telefoon en privénotities zijn geen standaardonderdeel van die samenvatting. Een bericht kan aanvullende gegevens bevatten die je zelf deelt. Deel geen wachtwoorden, herstelcodes, betaalgegevens of identiteitsdocumenten.

5. Berichten, veiligheid en support. Wij verwerken berichten, deelnemers, tijdstippen, leesmarkeringen, verborgen gesprekken en blokkades. Bij meldingen verwerken wij de reden, toelichting en noodzakelijke gegevens over de betrokken gebruiker of het gesprek. Een beperkte momentopname van gemelde berichten kan apart voor onderzoek worden bewaard, ook na accountverwijdering. Bevoegde medewerkers hebben taakgebonden toegang. Een technisch supportverzoek bevat tekst, accountreferentie, taal en eventuele app-/platformgegevens. De app biedt daarvoor geen schermafbeeldingbijlage. Meldingen en supportverzoeken kunnen per e-mail aan support worden doorgegeven.

6. Abonnementen. Apple of Google handelt de winkelbetaling af. Netje en RevenueCat verwerken account-ID, winkel, product, aankoop-/transactiereferentie, abonnementsstatus, begin- en eindtijd, verlenging, terugbetaling en eventuele planwijziging. Dit dient om Plus toe te kennen, te herstellen en te corrigeren en fraude of dubbele toekenning te voorkomen. Herstel met hetzelfde winkelaccount kan het recht tussen Netje-accounts verplaatsen. Netje ontvangt daarbij geen volledig betaalkaartnummer of bankinloggegevens. Betaling voor huishoudelijk werk verloopt rechtstreeks tussen klant en hulp.

7. Meldingen en technische gegevens. Optionele pushmeldingen gebruiken een installatie-ID, platform, token en voorkeur. Push bevat een algemene melding, niet de gesprekstekst. De app biedt in het gespreksscherm en de inbox aan om meldingen in te schakelen; systeemtoestemming wordt alleen gevraagd nadat je zelf op de betreffende knop of schakelaar tikt. Je kunt meldingen uitschakelen in je accountinstellingen en in de afzonderlijke apparaatinstellingen. Hosting en authenticatie verwerken noodzakelijke verzoek-, beveiligings- en foutgegevens, waaronder IP-adressen waar nodig. De website kan noodzakelijke technische opslag gebruiken; Netje gebruikt geen advertentieprofilering of advertentievolgcookies.

8. Doelen en grondslagen. Account, profielen, zoeken, berichten en Plus verwerken wij voor de platformovereenkomst. Noodzakelijke beveiliging, misbruikpreventie, moderatie, support en foutonderzoek dienen onze gerechtvaardigde belangen bij een betrouwbare en veilige dienst, afgewogen tegen jouw rechten. Wettelijke administratie, verplichte verstrekking en rechtsvorderingen kunnen een wettelijke plicht of gerechtvaardigd belang hebben. Waar toestemming nodig is, vragen wij die afzonderlijk; apparaatkeuzes voor foto's of push zijn geen onbeperkte toestemming voor andere doeleinden. Intrekking laat eerdere rechtmatige verwerking onverlet. Vereiste accountgegevens zijn nodig voor de betreffende dienst; optionele velden kun je leeg laten. Deel geen bijzondere persoonsgegevens zonder passende afzonderlijke grondslag.

9. Ontvangers en doorgiften. Wij gebruiken Supabase voor authenticatie, database en opslag; RevenueCat voor abonnementscontrole; Expo en Apple/Google voor app- en pushdiensten; Resend voor account- en supportmails; en onze zakelijke supportmailbox voor beantwoording. De website wordt via Sites/Cloudflare gehost. Zij ontvangen de gegevens die voor hun functie nodig zijn. Apple en Google verwerken winkelgegevens ook onder hun eigen privacyvoorwaarden. Dienstverleners kunnen buiten de EER verwerken. Voor doorgiften waarvoor dat vereist is, zijn passende waarborgen nodig, zoals een adequaatheidsbesluit of standaardcontractbepalingen. Vraag support@netje.app om informatie over de toepasselijke waarborgen en ontvangers. Wij verkopen je persoonsgegevens niet.

10. Bewaren. Account-, profiel- en gesprekgegevens bewaren wij voor de dienst zolang het account bestaat; bij verwijdering worden gekoppelde gegevens verwijderd of geanonimiseerd, behoudens noodzakelijke uitzonderingen. Gespreks- en profielmeldingen worden twaalf maanden na sluiting van het dossier verwijderd; bij heropening begint die termijn pas opnieuw bij een volgende sluiting. Verwijdering wacht zolang nog een afzonderlijke bewijskopie of een onafgeronde bijbehorende e-mailtaak aanwezig is. Afzonderlijke kopieën van gemelde berichten worden zes maanden vanaf vastlegging bewaard. Winkel- en abonnementsgebeurtenissen worden twaalf maanden na ontvangst verwijderd; de actuele abonnementsregistratie, het laatste gebeurtenisvolgordebewijs en een noodzakelijke registratie van een verwijderd account blijven volgens hun eigen bewaartermijn behouden om de abonnementsstatus correct te houden. Adminaudit wordt na twaalf maanden opgeruimd; technische supportverzoeken na twaalf maanden vanaf indiening zodra geen lopende e-mailtaak meer is gekoppeld. Afgeronde e-mailtaken worden dertig dagen na hun laatste wijziging opgeruimd; onafgeronde taken worden na dertig dagen beëindigd. Deze opruiming verloopt via dagelijkse automatische taken en bepaalt niet automatisch de termijn van de kopie in de supportmailbox. Bij een juridisch geschil of wettelijke verplichting wordt het betreffende record met een vastgelegde reden en een afzonderlijke bewaartermijn bewaard.

11. Uitzonderingen. Na accountverwijdering kan een beperkte abonnementsregistratie blijven voor winkelmeldingen en herstel: tot negentig dagen na het latere van het verwerkingsmoment of het bekende periode-einde. Nieuwe winkelmeldingen kunnen de termijn verlengen zolang het abonnement doorloopt. Andere noodzakelijke acceptatie-, aankoop-, klacht- en beveiligingsgegevens worden bewaard zolang het betreffende verzoek, de controle, wettelijke verplichting of rechtsvordering dit vereist. Foto's en operationele kopieën volgen de verwijder- en back-upprocessen van de betrokken systemen. Vraag naar de concrete termijn voor jouw gegevens; niet alle back-ups, e-mails en winkelregistraties verdwijnen direct bij accountverwijdering.

12. Rechten en keuzes. Je kunt inzage, correctie, verwijdering, beperking en waar van toepassing overdraagbaarheid vragen of bezwaar maken tegen verwerking op gerechtvaardigd belang. Mail bij voorkeur vanaf het accountadres; wij controleren je identiteit passend en vragen niet om je wachtwoord of herstelcode. Wij reageren in beginsel binnen één maand en lichten een toegestane verlenging toe. Verwijderen kan via Instellingen of https://netje.app/account-deletion en zegt een Apple- of Google-abonnement niet op. Matching gebruikt profiel-/zoekfilters en een vaste onbetaalde volgorde; Netje wijst geen werk toe en neemt hierover geen uitsluitend geautomatiseerd besluit met rechtsgevolg. Klant en hulp kiezen zelf. Belangrijke wijzigingen van deze verklaring worden via de dienst of een passend contactkanaal meegedeeld.