Hulp · Contact
Hoe kunnen we helpen?
Eén getest contactpunt voor account, privacy, veiligheid en technische vragen.
Veelgestelde vragen
Regelt Netje betaling aan de hulp?
Nee. Klant en hulp spreken werk, tarief en betaling rechtstreeks zelf af.
Controleert Netje of iemand particulier of zzp’er is?
Nee. Netje vraagt of verifieert die status niet en toont geen statusbadge.
Hoe meld ik een veiligheidsprobleem?
Gebruik Melden of Blokkeren op een toegankelijk hulpprofiel of in een gesprek, of mail support@netje.app. Een melding en een blokkade zijn afzonderlijke acties. Bij direct gevaar bel je 112.
Hoe meld ik een technisch probleem?
Open Instellingen → Hulp en ondersteuning → Probleem melden, of mail support@netje.app. Na een in-app melding krijg je een bevestiging met een referentienummer. Stuur geen wachtwoord of herstelcode.
Hoe beheer of stop ik Plus?
Open Abonnement beheren of de abonnementsinstellingen van Apple of Google Play met het winkelaccount waarmee je hebt gekocht. Je Netje-account verwijderen zegt het winkelabonnement niet op. Wil je een aankoop herroepen of om terugbetaling vragen? Zie Bedenktijd en terugbetaling hieronder.
Hoe verwijder ik mijn account?
Ga naar Instellingen en kies Account permanent verwijderen. Zonder app gebruik je de verwijderpagina.
Bedenktijd en terugbetaling
Verlenging stoppen, een aankoop herroepen en je account verwijderen zijn drie verschillende dingen. De afspraken staan in artikel 8 tot en met 10 van de gebruiksvoorwaarden.
Verlenging stoppen
Gebruik Abonnement beheren in Netje of de abonnementsinstellingen van Apple of Google Play met het winkelaccount waarmee je hebt gekocht. Je houdt Plus tot het getoonde einde van de lopende periode. Opzeggen is iets anders dan herroepen of om terugbetaling vragen.
Herroepen binnen 14 dagen
Bij een online dienst geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Plus koop je via Apple of Google Play; herroepen en terugbetaling lopen via die winkel:
- Apple (iPhone): ga naar Apple Account → Aankoopgeschiedenis, kies de aankoop en tik op ‘Annuleer transactie’. Je kunt ook om terugbetaling vragen via reportaproblem.apple.com. Meer uitleg: Apple Support.
- Google Play (Android): gebruik het herroepingsformulier van Google Play of vraag een terugbetaling aan. Gebruik het Google-account waarmee je hebt gekocht.
Je kunt ook support@netje.app een duidelijke herroepingsverklaring sturen met je accountadres, aankoopdatum en aankoopreferentie. Netje helpt je de juiste route te vinden. Stuur geen betaalkaartgegevens.
Account verwijderen
Je Netje-account verwijderen zegt het winkelabonnement niet op en geeft niet vanzelf geld terug. Winkelprocedures beperken je wettelijke rechten niet.