Gebruiksvoorwaarden

1. Netje en deze voorwaarden. Netje is de contactdienst van de onderneming die met adres, KVK-nummer en contactgegevens op deze pagina wordt vermeld. Deze voorwaarden gelden voor klanten en hulpen van 18 jaar of ouder. Voor hulp, klachten en bezwaar: support@netje.app of het op deze website gepubliceerde telefoonnummer. De privacyverklaring legt afzonderlijk uit hoe persoonsgegevens worden verwerkt. Deze tekst is bijgewerkt op 22 september 2026.

2. De platformdienst. Je kunt een account maken, een huishoudelijke hulpvraag of hulpprofiel invullen, passende profielen bekijken en de beschikbare berichtfuncties gebruiken. Netje is geen partij bij de overeenkomst voor huishoudelijk werk. Netje neemt geen schoonmaakopdracht aan, wijst geen werk of klanten toe, stelt geen werktijden of tarieven vast, int geen betaling voor het werk en houdt geen toezicht op de uitvoering. Hulpen betalen Netje geen commissie, vergoeding per contact of vergoeding over gewerkte uren. Netje Plus betaalt uitsluitend voor platformfuncties, niet voor het werk van een hulp.

3. Je eigen afspraken. Klant en hulp beslissen zelf over contact en een overeenkomst. Zij regelen onderling taken, planning, toegang, materialen, prijs, betaling, annulering, belasting, verzekering en veiligheid. Zij mogen buiten Netje verdergaan zonder omzeilboete. Netje vraagt of verifieert niet of een hulp particulier of ondernemer is en toont daarvoor geen badge. Bij werk tussen particulieren kan de Regeling dienstverlening aan huis gelden; bekijk de actuele informatie van Rijksoverheid. Netje bepaalt niet welke arbeids- of belastingregels in jouw situatie gelden.

4. Account en profiel. Houd je informatie actueel en beveilig je account. De naam bij registratie mag een bijnaam zijn, maar je mag je niet als iemand anders voordoen. Een hulp is verantwoordelijk voor profieltekst, foto en de benodigde rechten daarop. Alleen een goedgekeurde profielfoto wordt aan klanten getoond. Fotobeoordeling is geen identiteits-, VOG-, achtergrond-, verzekerings- of kwaliteitscontrole. Netje garandeert geen reactie, beschikbaarheid, afspraak, vervanging, veiligheid, kwaliteit, betaling of resultaat van huishoudelijk werk.

5. Selectie en volgorde. Netje filtert op de ingevulde zoekvraag en profielgegevens, zoals werkgebied, diensten, algemene beschikbaarheid, gezamenlijke communicatietaal en relevante voorkeuren. Binnen de passende groep geldt een vaste, scorevrije en onbetaalde volgorde. De volgorde draait niet dagelijks; een gewijzigde vraag, beschikbaarheid of passende groep kan de resultaten veranderen. Er worden maximaal 200 passende profielen geselecteerd en in pagina's van 20 getoond. Een Plus-abonnement koopt geen voorrang. Tarief, foto, ervaring en reactiegedrag leveren geen hogere positie op. De volgorde is geen kwaliteitsbeoordeling of aanbeveling van Netje.

6. Netje Plus. Een klant kan zonder Plus een account gebruiken en passende hulpprofielen bekijken. Plus geeft toegang tot de betaalde contact- en berichtfuncties die het aankoopscherm beschrijft. Na afloop van Plus kun je binnen de geldende veiligheids- en accountregels de laatste vijf gesprekken voortzetten; voor nieuwe gesprekken is Plus nodig. Melden, blokkeren, support en accountverwijdering vereisen geen Plus. Een abonnement garandeert geen bepaald aantal contacten of beschikbare hulpen.

7. Prijs, duur en verlenging. Plus wordt als maand- of jaarabonnement aangeboden via Apple App Store of Google Play. Voor je bevestigt, toont de winkel de prijs, valuta, toepasselijke belastingen, factureringsperiode en eventuele aanbieding. Een jaarprijs wordt voor het jaar gerekend, niet maandelijks. Het abonnement wordt automatisch voor de aangeboden periode verlengd, tenzij je de verlenging via de winkel uitschakelt. Betaling en verlenging verlopen via het winkelaccount waarmee je koopt. Een proefperiode of korting geldt alleen als die uitdrukkelijk in het aanbod staat; daarna gelden de daar getoonde prijs en periode.

8. Beheren en opzeggen. Gebruik Abonnement beheren in Netje of de abonnementsinstellingen van Apple of Google Play met het oorspronkelijke winkelaccount. Zet automatische verlenging uit vóór de volgende verlenging volgens de winkelinformatie. Bij een Apple-proefperiode die je niet wilt verlengen, doe je dit uiterlijk 24 uur vóór het einde. Na gewone opzegging blijft betaalde toegang tot het getoonde einde van de lopende periode beschikbaar, tenzij een terugbetaling, intrekking of andere rechtsgeldige maatregel dit verandert. Een wissel tussen maand en jaar kan pas bij een volgende periode ingaan; de winkel toont de ingangsdatum en eventuele verrekening. Het kiezen van een ander plan geeft niet vanzelf een onmiddellijke wissel of terugbetaling.

9. Herstellen en verwijderen. Gebruik Aankopen herstellen als een geldige aankoop niet zichtbaar is. De aankoop wordt bij de winkel gecontroleerd. Herstellen met hetzelfde winkelaccount op een ander Netje-account kan het abonnementsrecht naar dat account verplaatsen; het eerdere account verliest dan dat recht. Dit herstelt geen verwijderde gesprekken of profielen. Uitloggen, de app verwijderen of je Netje-account verwijderen zegt een winkelabonnement niet op. Regel opzegging afzonderlijk bij Apple of Google Play.

10. Bedenktijd en terugbetaling. Wettelijke consumentenrechten blijven gelden. Bij een online dienst geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst, behoudens een toepasselijke wettelijke uitzondering. Alleen gebruik van de app of aanvaarding van deze voorwaarden betekent niet dat je automatisch afstand doet van die rechten. Gebruik voor een aankoop via Apple of Google hun terugbetalingsroute; je kunt ook support@netje.app een duidelijke herroepingsverklaring of klacht sturen met je accountadres, aankoopdatum en aankoopreferentie. Stuur geen betaalkaartgegevens. Netje helpt je de juiste route te vinden. Opzeggen van verlenging is iets anders dan herroepen of om terugbetaling vragen. Winkelprocedures beperken je dwingende rechten niet.

11. Verboden inhoud en gedrag. Geen illegale, seksueel expliciete, discriminerende, haatdragende of gewelddadige inhoud; geen bedreiging, intimidatie, stalking, fraude, identiteitsmisbruik, phishing, spam of malware. Inhoud die minderjarigen uitbuit of in gevaar brengt is verboden. Schend geen privacy, auteursrecht of andere rechten en omzeil geen blokkades of beveiliging. Deel geen wachtwoorden, herstelcodes, identiteitsdocumenten of onnodige medische of financiële gegevens. Plaats alleen inhoud waarvoor je de benodigde rechten hebt; Netje mag die verwerken en tonen voor de platformdienst en noodzakelijke veiligheidsbehandeling.

12. Melden, blokkeren en moderatie. Gebruikers kunnen blokkeren en melden. Een klant kan dit ook op een toegankelijk hulpprofiel vóór een gesprek; in gesprekken zijn melden en blokkeren beschikbaar. Een melding is niet automatisch een blokkade of sanctie. Technische problemen kun je via Instellingen melden. Voor illegale inhoud of ander misbruik kun je ook support@netje.app gebruiken: geef aan welk profiel of welke inhoud het betreft, waar die te vinden is en waarom je die meldt. Netje beoordeelt meldingen zorgvuldig en kan proportioneel waarschuwen, inhoud of zichtbaarheid beperken of een account schorsen of beëindigen. Waar wettelijk vereist krijg je een reden en informatie over herbeoordeling. Vraag herbeoordeling via support@netje.app. Niet alle inhoud wordt vooraf gecontroleerd. Bij direct gevaar bel je 112; Netje is geen noodhulpdienst.

13. Dienst, wijzigingen en rechten. Netje blijft verantwoordelijk voor de eigen platformdienst en wettelijke conformiteit; ononderbroken beschikbaarheid wordt niet beloofd. Niets in deze voorwaarden sluit dwingende consumenten-, privacy-, arbeids- of andere wettelijke rechten uit. We delen belangrijke wijzigingen vooraf mee, behalve waar veiligheid of de wet sneller ingrijpen vereist, en vragen nieuwe aanvaarding waar nodig. Nederlands recht geldt zonder bescherming te ontnemen die je als consument dwingend hebt op grond van toepasselijk recht. Wettelijke mogelijkheden om een geschil aan een bevoegde rechter voor te leggen blijven bestaan. De Nederlandse tekst is leidend bij vertaalverschillen, voor zover wettelijk toegestaan.