Gebruiksvoorwaarden

1. Netje en bereikbaarheid

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Netje. De dienst is alleen bestemd voor personen van 18 jaar of ouder.

2. Alleen een contactplatform

Netje laat klanten een huishoudelijke hulpvraag invullen, toont passende hulp-profielen volgens de gepubliceerde volgorderegel en biedt berichten aan. Netje is geen partij bij de afspraak voor huishoudelijk werk.

• Netje neemt geen schoonmaakopdracht aan en wijst geen werk, uren of klanten toe.
• Netje bepaalt of keurt geen tarief goed en int of verdeelt geen betaling voor het werk.
• Netje vraagt hulpen geen commissie, lead-fee of vergoeding voor contact of gewerkte uren.
• Netje geeft geen werkinstructies, houdt geen uren bij en houdt geen toezicht op uitvoering of aanwezigheid.
• Netje garandeert geen contact, beschikbaarheid, afspraak, vervanging, kwaliteit, veiligheid, betaling of resultaat.

3. Jullie maken zelf de afspraak

Klant en hulp beslissen zelf of zij contact en een overeenkomst willen. Zij regelen zelf taken, planning, toegang, materialen, prijs, betaling, annulering, belasting, verzekering, veiligheid en geschillen. Zij mogen hun relatie buiten Netje voortzetten; Netje legt geen omzeilboete of voortzettingsvergoeding op.

Netje maakt, ondertekent, bewaart of keurt hun werkovereenkomst niet goed. Een hulp kan particulier of als onderneming handelen. Netje vraagt of verifieert die status niet en toont daarom geen privé-, zzp- of bedrijfsbadge.

4. Regeling dienstverlening aan huis

Wanneer beide partijen particulier zijn, kan voor huishoudelijk werk onder voorwaarden de Regeling dienstverlening aan huis gelden. De officiële voorlichting noemt onder meer minder dan vier werkdagen per week bij dezelfde particuliere klant; één uur op een dag telt als een werkdag. De regeling kan nog steeds verplichtingen geven, zoals een veilige werkplek, minimumloon plus vakantiegeld, vakantiebetaling en beperkte loondoorbetaling bij ziekte. Netje bepaalt of controleert niet welke regeling in een individueel geval geldt.

5. Accounts en gedrag

• Je geeft juiste, actuele informatie en beschermt je inloggegevens.
• Een hulp kan zichzelf registreren of een persoonlijke uitnodiging gebruiken.
• Fraude, bedreiging, intimidatie, discriminatie, stalking, phishing, spam, identiteitsmisbruik en onrechtmatige of gevaarlijke inhoud zijn verboden.
• Een profiel, foto of zichtbare plaats is geen identiteits-, VOG-, achtergrond-, verzekerings-, kwalificatie- of kwaliteitsgarantie.

6. Volgorde en keuzevrijheid

Na objectieve geschiktheidsfilters toont Netje passende profielen in een stabiele, scorevrije en onbetaalde dagelijkse rotatie. Betaling, tarief, ervaring, taal, foto, reacties, acceptatie of weigering geven geen hogere plek. De klant kiest wie wordt benaderd; de hulp kiest of die antwoordt.

7. Veiligheid, maatregelen en bezwaar

Gebruikers kunnen gesprekken sluiten, blokkeren en melden. Bij een wettelijke plicht, veiligheidsrisico, fraude, illegale inhoud of ernstige/herhaalde schending kan Netje proportioneel waarschuwen, inhoud beperken, een profiel onzichtbaar maken of toegang schorsen/beëindigen. Waar vereist krijgt de gebruiker een begrijpelijke reden en bezwaarroute. Bij direct gevaar bel je 112; Netje is geen noodhulpdienst.

8. Beschikbaarheid, aansprakelijkheid en wijzigingen

Netje blijft verantwoordelijk voor de eigen platformdienst voor zover de wet dat bepaalt, maar belooft geen ononderbroken beschikbaarheid of uitkomst van een afspraak tussen gebruikers. Niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumenten-, privacy-, arbeids- of andere wettelijke rechten.

Materiële wijzigingen worden vooraf duurzaam meegedeeld, behalve wanneer een snellere maatregel noodzakelijk is voor veiligheid of een wettelijke plicht. Een nieuwe versie wordt niet stilzwijgend met terugwerkende kracht als geaccepteerd geregistreerd.

9. Einde, klachten en recht

Je kunt je account in de app verwijderen. Voor vragen, klachten of bezwaar mail je support@netje.app of bel je het gepubliceerde telefoonnummer. Nederlands recht is van toepassing voor zover dwingend consumentenrecht niet anders bepaalt. De Nederlandse tekst is leidend bij verschillen met een vertaling, voor zover de wet dit toestaat.