Gizlilik bildirimi

1. Veri sorumlusu. Bu sayfada adresi ve ticaret sicili (KVK) numarası belirtilen, Netje adıyla faaliyet gösteren işletme platform kapsamındaki veri işlemeden sorumludur. Bu bildirim uygulama, site ve desteği kapsar. Soru ve gizlilik talepleri için support@netje.app veya yayımlanan telefon numarasını kullanabilirsin. Hollanda veri koruma otoritesi Autoriteit Persoonsgegevens'e autoriteitpersoonsgegevens.nl üzerinden şikâyette bulunabilirsin.

2. Hesap verileri. Seçtiğin ad (takma ad dahil), e-posta, hesap kimliği, rol, dil, iletişim dilleri, 18 yaşını doldurduğuna ilişkin beyan, giriş/oturum verileri ve zaman bilgilerini işleriz. Şifre işlemleri ve hesap kurtarma kimlik doğrulama hizmetimiz üzerinden yürür. Koşulları kabul etmen ve gizlilik bildirimini alman; belge sürümü, dil, zaman ve içerik kimliğiyle kaydedilir. Gizlilik bildirimini okumak veya kabul etmek bütün veri işlemelerine genel rıza vermek değildir.

3. Profiller ve arama. Müşteriler için posta kodu, ev özellikleri, hizmetler, sıklık/saatler, genel uygunluk, malzemeler, evcil hayvanlar, sigara kullanımı ve isteğe bağlı tercih/notları işleriz. Tercihler kokusuz ürünler, hassas yüzeyler ve nevresim değişimiyle ilgili olabilir. Serbest not alanında kullanılmasını istemediğin ürünler gibi çalışma tercihlerini açıklayabilirsin. Sağlık bilgisi, teşhis, çocuklara ilişkin bilgi veya gereksiz hassas bilgiler yazma. Yardımcılar için profil adı, biyografi, fotoğraf, deneyim, yaklaşık ücret, hizmetler, diller, çalışma alanı (posta kodu ve mesafe), uygunluk ve ev ortamına ilişkin tercihleri işleriz. Profil fotoğrafı gösterilmeden önce incelenir; bu kimlik doğrulaması değildir. Netje çalışma veya arama alanını belirlemek için GPS erişimi istemez.

4. Kim neyi görür? Müşteri sınırlı yardımcı kartını ve yalnız onaylanmış profil fotoğrafını görür. Bir yardımcı, ancak mevcut bir konuşma olduğunda müşterinin kayıt sırasında girdiği adı (takma ad olabilir) ve müşteri talebinin PC4, hizmetler, sıklık/saatler, genel uygunluk, malzemeler, evcil hayvanlar ve sigara içme dahil sınırlı bir özetini görür. Tam adres, e-posta, telefon ve özel notlar bu özetin standart parçası değildir. Mesajlar kendi seçiminle paylaştığın ek bilgiler içerebilir. Şifre, kurtarma kodu, ödeme bilgisi veya kimlik belgesi paylaşma.

5. Mesajlar, güvenlik ve destek. Mesajları, katılımcıları, zamanları, okundu işaretlerini, gizlenen konuşmaları ve engellemeleri işleriz. Şikâyetlerde neden, açıklama ve ilgili kullanıcı veya konuşmaya ilişkin gerekli bilgiler işlenir. İnceleme için bildirilen mesajların sınırlı bir kopyası hesap silindikten sonra da ayrıca saklanabilir. Yetkili çalışanlar görevleriyle sınırlı erişime sahiptir. Teknik destek kaydı; metin, hesap referansı, dil ve varsa uygulama/platform bilgilerini içerir. Uygulama bu formda ekran görüntüsü eki sunmaz. Şikâyetler ve destek talepleri e-postayla desteğe iletilebilir.

6. Abonelikler. Mağaza ödemesini Apple veya Google yürütür. Netje ve RevenueCat; hesap kimliği, mağaza, ürün, satın alma/işlem referansı, abonelik durumu, başlangıç ve bitiş zamanları, yenileme, iade ve varsa plan değişikliğini işler. Amaç Plus erişimini vermek, geri yüklemek, düzeltmek ve dolandırıcılığı veya aynı hakkın iki kez verilmesini önlemektir. Aynı mağaza hesabıyla geri yükleme, hakkı Netje hesapları arasında taşıyabilir. Netje bu işlemde tam kart numarası veya banka giriş bilgilerini almaz. Ev işinin ödemesi doğrudan müşteri ve yardımcı arasında düzenlenir.

7. Bildirimler ve teknik veriler. İsteğe bağlı push bildirimleri kurulum kimliği, platform, bildirim anahtarı ve tercihini kullanır. Push, konuşma metnini değil genel bir bildirimi içerir. Uygulama konuşma ekranında ve gelen kutusunda bildirimleri açmayı önerir; sistem izni yalnız ilgili düğmeye veya anahtara kendin dokunduğunda istenir. Bildirimleri hesap ayarlarından ve ayrı olarak cihaz ayarlarından kapatabilirsin. Barındırma ve kimlik doğrulama gerekli istek, güvenlik ve hata verilerini, gerektiğinde IP adresini işler. Site zorunlu teknik depolama kullanabilir; Netje reklam profillemesi veya reklam amaçlı takip çerezleri kullanmaz.

8. Amaçlar ve hukuki dayanaklar. Hesap, profil, arama, mesajlaşma ve Plus verilerini platform sözleşmesi için işleriz. Gerekli güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi, moderasyon, destek ve hata incelemesi; haklarınla dengelenen, güvenilir ve güvenli hizmet sunma yönündeki meşru menfaatimize dayanır. Yasal kayıtlar, zorunlu açıklamalar ve hukuki talepler için yasal yükümlülük veya meşru menfaat söz konusu olabilir. Rıza gerektiğinde ayrıca isteriz; fotoğraf veya bildirim için cihazda yaptığın seçimler başka amaçlara sınırsız izin değildir. Rızayı geri çekmek önceki hukuka uygun işlemleri etkilemez. Zorunlu hesap bilgileri ilgili hizmet için gereklidir; isteğe bağlı alanları boş bırakabilirsin. Uygun ayrı hukuki dayanak olmadan özel nitelikli kişisel veri paylaşma.

9. Alıcılar ve aktarımlar. Kimlik doğrulama, veri tabanı ve depolama için Supabase; abonelik doğrulama için RevenueCat; uygulama ve bildirim hizmetleri için Expo ile Apple/Google; hesap ve destek e-postaları için Resend; yanıtlar için işletmenin destek posta kutusu kullanılır. Site Sites/Cloudflare üzerinden barındırılır. Bu taraflar görevleri için gerekli verileri alır. Apple ve Google mağaza verilerini kendi gizlilik koşulları kapsamında da işler. Sağlayıcılar Avrupa Ekonomik Alanı dışında işlem yapabilir. Gereken aktarımlarda yeterlilik kararı veya standart sözleşme hükümleri gibi uygun güvenceler gerekir. Geçerli güvenceler ve alıcılar hakkında support@netje.app üzerinden bilgi isteyebilirsin. Kişisel verilerini satmayız.

10. Saklama. Hesap, profil ve konuşma verilerini hesap açıkken hizmet için saklarız; hesap silinince gerekli istisnalar dışında bağlantılı veriler silinir veya anonimleştirilir. Konuşma ve profil şikâyetleri dosya kapandıktan on iki ay sonra silinir; dosya yeniden açılırsa bu süre ancak tekrar kapatıldığında yeniden başlar. Ayrı kanıt kopyası veya bağlı bitmemiş e-posta işi bulunduğu sürece silme bekler. Bildirilen mesajların ayrı kanıt kopyaları kayıt tarihinden altı ay boyunca tutulur. Mağaza ve abonelik olay geçmişi alındığı tarihten on iki ay sonra silinir; abonelik durumunun doğruluğu için güncel abonelik kaydı, son olayın sıralama kanıtı ve gerekli silinmiş hesap kaydı kendi saklama süreleri kapsamında korunur. Yönetici denetim kayıtları on iki ay sonra; teknik destek kayıtları gönderimden on iki ay sonra, bağlı devam eden e-posta işi kalmadığında temizlenir. Tamamlanmış e-posta işleri son değişiklikten otuz gün sonra temizlenir; bitmemiş işler otuz gün sonra sonlandırılır. Bu temizlik günlük otomatik işlemlerle yürür ve destek posta kutusundaki kopyanın saklama süresini otomatik olarak belirlemez. Hukuki uyuşmazlık veya yasal yükümlülük varsa ilgili kayıt belgelenmiş gerekçeyle ve ayrı süreyle korunur.

11. İstisnalar. Hesap silindikten sonra mağaza olayları ve geri yükleme için sınırlı abonelik kaydı tutulabilir: işlem zamanı ile bilinen dönem bitişinden hangisi daha geçse o tarihten doksan gün sonrasına kadar. Abonelik sürdükçe yeni mağaza olayları bu süreyi uzatabilir. Diğer gerekli kabul, satın alma, şikâyet ve güvenlik bilgileri ilgili talep, kontrol, yasal yükümlülük veya hukuki talep için gerektiği sürece tutulur. Fotoğraflar ve işlem kopyaları ilgili sistemlerin silme ve yedekleme süreçlerine tabidir. Verilerin için somut süreyi bizden öğrenebilirsin; hesap silmek bütün yedeklerin, e-postaların ve mağaza kayıtlarının hemen yok olması demek değildir.

12. Haklar ve seçimler. Erişim, düzeltme, silme, işlemeyi sınırlama ve uygulanabildiğinde veri taşınabilirliği isteyebilir; meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz edebilirsin. Tercihen hesap e-postandan yaz; kimliğini uygun biçimde kontrol eder, şifreni veya kurtarma kodunu istemeyiz. Kural olarak bir ay içinde yanıt verir, izin verilen uzatmayı açıklarız. Hesap silme Ayarlar veya https://netje.app/account-deletion üzerinden yapılabilir ve Apple veya Google aboneliğini iptal etmez. Eşleştirme profil/arama filtreleriyle sabit ve ücretli öncelik içermeyen sıralamayı kullanır; Netje iş atamaz ve bu konuda hukuki sonuç doğuran yalnız otomatik bir karar vermez. Müşteri ve yardımcı kendi seçimlerini yapar. Bu bildirimdeki önemli değişiklikler hizmet üzerinden veya uygun iletişim kanalıyla bildirilir.