Kullanım koşulları

1. Netje ve bu koşullar. Netje, adresi, ticaret sicili (KVK) numarası ve iletişim bilgileri bu sayfada belirtilen işletmenin iletişim hizmetidir. Bu koşullar 18 yaşını doldurmuş müşteriler ve yardımcılar için geçerlidir. Destek, şikâyet ve itiraz için support@netje.app veya bu sitedeki telefon numarasını kullanabilirsin. Kişisel verilerin işlenmesi ayrı gizlilik bildiriminde açıklanır. Bu metin 22 Eylül 2026 tarihinde güncellenmiştir.

2. Platform hizmeti. Hesap açabilir, ev yardımı talebi veya yardımcı profili oluşturabilir, uygun profilleri görüntüleyebilir ve sunulan mesajlaşma özelliklerini kullanabilirsin. Netje, ev işine ilişkin anlaşmanın tarafı değildir. Temizlik işi üstlenmez, iş veya müşteri atamaz, çalışma saatlerini veya ücretleri belirlemez, iş için ödeme tahsil etmez ve işin yapılmasını denetlemez. Yardımcılar Netje'ye komisyon, iletişim başına ücret veya çalışılan saat üzerinden ücret ödemez. Netje Plus ücreti yalnız platform özellikleri içindir; yardımcının yaptığı işi karşılamaz.

3. Tarafların kendi anlaşması. Müşteri ve yardımcı iletişim kurmaya ve anlaşma yapmaya kendileri karar verir. İşler, zamanlama, eve erişim, malzemeler, ücret, ödeme, iptal, vergi, sigorta ve güvenliği aralarında düzenlerler. Netje dışında devam etmeleri nedeniyle ceza uygulanmaz. Netje, yardımcının bireysel kişi veya işletme olarak çalıştığını sormaz ya da doğrulamaz ve buna ilişkin rozet göstermez. Bireyler arasındaki ev işlerinde Hollanda'daki Regeling dienstverlening aan huis kuralları uygulanabilir; güncel resmî açıklamaları incele. Netje, durumuna hangi çalışma veya vergi kurallarının uygulanacağını belirlemez.

4. Hesap ve profil. Bilgilerini güncel tut ve hesabını koru. Kayıt sırasında girdiğin ad takma ad olabilir; ancak başka bir kişi gibi davranamazsın. Yardımcı, profil metni, fotoğrafı ve bunlara ilişkin gerekli haklardan sorumludur. Müşterilere yalnız onaylanmış profil fotoğrafı gösterilir. Fotoğraf incelemesi; kimlik, adli sicil, geçmiş, sigorta veya kalite kontrolü değildir. Netje yanıt, uygunluk, randevu, yedek yardımcı, güvenlik, kalite, ödeme veya iş sonucu garantisi vermez.

5. Seçim ve sıralama. Netje; çalışma bölgesi, hizmetler, genel uygunluk, ortak iletişim dili ve ilgili tercihler gibi talep ve profil bilgileriyle filtreleme yapar. Uygun profiller puanlama veya ücretli öncelik olmadan sabit sırada gösterilir. Sıralama her gün dönmez; talebin, uygunluğun veya uygun profil grubunun değişmesi sonuçları değiştirebilir. En fazla 200 uygun profil seçilir ve 20'şer gösterilir. Plus aboneliği öncelik satın almaz. Ücret, fotoğraf, deneyim ve yanıtlama davranışı daha üst sıra sağlamaz. Sıralama, Netje'nin kalite değerlendirmesi veya tavsiyesi değildir.

6. Netje Plus. Müşteriler Plus olmadan hesaplarını kullanabilir ve uygun yardımcı profillerini görebilir. Plus, satın alma ekranında açıklanan ücretli iletişim ve mesajlaşma özelliklerini sağlar. Plus sona erdikten sonra geçerli güvenlik ve hesap kuralları çerçevesinde son beş konuşmana devam edebilirsin; yeni konuşmalar için Plus gerekir. Şikâyet, engelleme, destek ve hesap silme için Plus gerekmez. Abonelik, belirli sayıda iletişim veya uygun yardımcı garantisi vermez.

7. Fiyat, süre ve yenileme. Plus, Apple App Store veya Google Play üzerinden aylık ya da yıllık abonelik olarak sunulur. Onaylamadan önce mağaza fiyatı, para birimini, geçerli vergileri, faturalandırma dönemini ve varsa teklifi gösterir. Yıllık ücret, aylık değil yıllık dönem için tahsil edilir. Mağaza üzerinden yenilemeyi kapatmazsan abonelik sunulan dönem için otomatik yenilenir. Ödeme ve yenileme, satın aldığın mağaza hesabından yürütülür. Deneme veya indirim yalnız teklifte açıkça belirtilmişse geçerlidir; sonrasında orada gösterilen fiyat ve dönem uygulanır.

8. Yönetme ve iptal. Netje'deki Aboneliği yönet bağlantısını veya ilk satın almayı yaptığın hesapla Apple ya da Google Play abonelik ayarlarını kullan. Otomatik yenilemeyi mağazadaki bilgilere göre bir sonraki yenilemeden önce kapat. Yenilemek istemediğin Apple deneme aboneliğinde bunu deneme bitmeden en az 24 saat önce yap. Olağan iptalde ücretli erişim gösterilen mevcut dönem sonuna kadar sürer; iade, erişimin geri alınması veya başka bir hukuka uygun işlem bunu değiştirebilir. Aylık ve yıllık plan arasında değişiklik sonraki dönemde başlayabilir; başlangıç tarihi ve varsa ücret farkı mağazada gösterilir. Başka bir plan seçmek, planın hemen değiştiği veya otomatik iade yapılacağı anlamına gelmez.

9. Geri yükleme ve silme. Geçerli satın alman görünmüyorsa Satın alımları geri yükle seçeneğini kullan. Satın alma mağazadan doğrulanır. Aynı mağaza hesabıyla başka bir Netje hesabında geri yükleme, abonelik hakkını o hesaba taşıyabilir; önceki hesap bu hakkı kaybeder. Silinmiş konuşmalar ve profiller geri gelmez. Çıkış yapmak, uygulamayı kaldırmak veya Netje hesabını silmek mağaza aboneliğini iptal etmez. Aboneliği ayrıca Apple veya Google Play üzerinden iptal et.

10. Cayma ve iade. Yasal tüketici hakların korunur. Çevrim içi hizmetlerde, geçerli bir yasal istisna dışında, sözleşmenin kurulmasından itibaren kural olarak 14 günlük cayma süresi vardır. Yalnız uygulamayı kullanman veya bu koşulları kabul etmen, bu haklarından otomatik vazgeçtiğin anlamına gelmez. Apple veya Google satın alımları için mağazanın iade yolunu kullanabilirsin; ayrıca hesap e-postan, satın alma tarihin ve satın alma referansınla support@netje.app adresine açık bir cayma bildirimi veya şikâyet gönderebilirsin. Kart bilgilerini gönderme. Netje doğru başvuru yolunu bulmana yardımcı olur. Yenilemeyi iptal etmek, cayma veya iade talebinden farklıdır. Mağaza işlemleri zorunlu yasal haklarını sınırlamaz.

11. Yasak içerik ve davranışlar. Hukuka aykırı, cinsel açıdan açık, ayrımcı, nefret içeren veya şiddet içerikli paylaşımlar; tehdit, taciz, ısrarlı takip, dolandırıcılık, başkasının kimliğine bürünme, oltalama, spam ve zararlı yazılım yasaktır. Çocukları istismar eden veya tehlikeye atan içerikler yasaktır. Gizlilik, telif ve diğer hakları ihlal etme; engellemeleri veya güvenliği aşmaya çalışma. Şifre, kurtarma kodu, kimlik belgesi veya gereksiz sağlık ve finans bilgileri paylaşma. Yalnız gerekli haklarına sahip olduğun içerikleri paylaş; Netje bunları platform hizmeti ve gerekli güvenlik incelemesi için işleyebilir ve gösterebilir.

12. Şikâyet, engelleme ve moderasyon. Kullanıcılar engelleyebilir ve bildirebilir. Müşteri, erişebildiği yardımcı profilinde konuşma başlamadan da bu işlemleri yapabilir; konuşmalarda da şikâyet ve engelleme kullanılabilir. Şikâyet otomatik engelleme veya ceza değildir. Teknik sorunları Ayarlar üzerinden bildirebilirsin. Hukuka aykırı içerik veya diğer kötüye kullanımlar için support@netje.app adresine de yazabilir; ilgili profil veya içeriği, nerede bulunduğunu ve bildirim nedenini belirtebilirsin. Netje bildirimleri dikkatle inceler; ölçülü biçimde uyarabilir, içerik veya görünürlüğü sınırlayabilir, hesabı askıya alabilir veya sonlandırabilir. Kanunen gerektiğinde gerekçe ve yeniden inceleme bilgisi verilir. Yeniden incelemeyi support@netje.app üzerinden isteyebilirsin. Her içerik önceden kontrol edilmez. Acil tehlikede 112'yi ara; Netje acil yardım hizmeti değildir.

13. Hizmet, değişiklikler ve haklar. Netje kendi platform hizmetinden ve yasal uygunluğundan sorumludur; kesintisiz erişim sözü vermez. Bu koşullar zorunlu tüketici, gizlilik, çalışma veya diğer yasal hakları ortadan kaldırmaz. Güvenlik veya yasa daha hızlı işlem gerektirmedikçe önemli değişiklikleri önceden bildirir, gerektiğinde yeniden kabul isteriz. Hollanda hukuku, uygulanabilir hukuk uyarınca tüketici olarak sahip olduğun zorunlu korumaları kaldırmadan uygulanır. Yetkili mahkemeye başvurma hakkın korunur. Çeviriler arasında fark olduğunda, kanunun izin verdiği ölçüde Hollandaca metin esas alınır.